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POLÍTICAS DE GARANTÍA

El objetivo de esta política de garantías de Selther Costa Rica S.A es asegurar la satisfacción del cliente mediante la cobertura de defectos de fabricación y/o manufactura de nuestros productos, cumpliendo con el respaldo de nuestra marca y el marco regulatorio que aplique en Costa Rica.

COBERTURAS:

La garantía cubre:
  • Daños o defectos de fábrica de la estructura interna del colchón (unidad resortal, marco perimetral, armazones).
  • Hundimiento mayor a la 1 ½” considerado defecto de fábrica, menor a esto es parte de ajuste, de los componentes del colchón y esto es conocido como impresión corporal.
  • Defectos de fábrica de la tela misma que, tiene garantía de 3 meses posterior a la compra.
  • Defectos de fábrica de la espuma misma que, tiene garantía de 6 meses posterior a la compra.
  • Nuestros productos de liquidación u outlet cuentan con garantía de 30 días naturales posterior a la compra.
  • Garantía de accesorios, aplica únicamente para temas de productos con daños o defectos de fábrica, o productos incompletos aplica para cambio y debe de presentar el producto en su empaque original y en un tiempo no mayor a 15 días naturales, sin mostrar condiciones de uso.
  • Daños por quemaduras (planchas, cigarros, objetos calientes).
  • Condiciones antihigiénicas (presencia de fluidos corporales).
  • Desgaste normal del producto o producto maltratado.
  • Producto transportado de forma inadecuada.
  • Deformación causada por saltar o pararse en el colchón o la cama.
  • Marcas de humedad por liquido derramado.
  • Garantías fuera de tiempo.
  • Impresión corporal menos a la 1 ½ “.
  • Falta de rotación del colchón.
  • Preferencias de confort.
  • Daño provocado por no utilizar las patas de forma correcta.
  • Daños causados al momento de desempacar o instalar el colchón.
  • Producto sometido a pesos extremos.
  • Producto para uso doméstico utilizado para uso comercial industria hotelera/Airbnb o similares.
  • Producto expuesto a peso adicional de la recomendación de este.
  • Daños causados por mal uso, abuso o negligencia del consumidor.
  • Desgaste normal del producto debido al uso regular.
  • Daños causados por falta de mantenimiento o mantenimiento inapropiado.
  • Productos sin prueba de compra o con alteraciones no autorizadas.
  • Los accesorios a los que se les aplica  la  garantía  son  los  comercializados  con  nuestras  marcas  e  incluyen:  Juegos de sábanas, protectores y almohadas.
  • La garantía de accesorios se considera únicamente el cambio directo en los 7 días naturales  desde su compra reflejado en la factura o documento de compra, confirmando un daño de fábrica (descosido, manchado de  origen o  incompleto en el juego de  sabanas) bajo la premisa de no haber sido utilizadas y con su empaque original.
  • Daños ocasionados por el uso de una base de soporte inadecuada (separación mayor a 8 cm, base sin soporte uniforme o con desniveles).
  • El cliente deberá proporcionar la información directamente al orientador que lo atendió, quien será responsable de completar el formulario de garantía.
  • A través del link llenar el formulario correspondiente donde se hará la apertura del caso para iniciar el proceso. Link: Garantías Selther
  • Proveer la información solicitada y una descripción detallada del problema junto con pruebas fotográficas.
  • Presentar la factura original o prueba de compra.

 

Ponemos a disposición los números de contacto de las tiendas:

  • Reemplazo: Si la garantí aplica según nuestra política, el producto será reemplazado por uno nuevo del mismo producto o de características similares.
  • Devoluciones: En casos excepcionales y el caso evaluado, se procederá a la devolución del importe pagado por el producto si fue comprado directamente en nuestros canales, si no se deberá de realizar la gestión con nuestro distribuidor según sus políticas de devoluciones y lo establecido por la ley.

Las reparaciones se efectuarán en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el cliente, conforme al Artículo 17 de la regulación.

  • El tiempo de gestión de la garantía empieza a correr una vez tengamos toda la información necesaria para poder realizar el diagnóstico de esta.
  • Es indispensable para poder realizar la gestión presentar el documento que ampara la compra del producto.
  • El periodo máximo para poder realizar el cambio del producto es de 15 días hábiles.
  • El visual del producto puede variar según modelo, pero nos aseguramos de mantener las características y cualidades del producto.
  • Se puede cambiar el producto por otro modelo pero que cumpla con las características y cualidad del producto.

En casos especiales, se podrá coordinar una visita técnica para la evaluación del producto siempre y cuando aplique para gestión de garantía según política y previa evaluación del producto de forma virtual con fotografías y video.

  • Usar el producto de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas.
  • Evitar el mal uso o abuso del producto.
  • Conservar la factura o prueba de compra.
  • Validar el peso máximo.

Esta política de garantías cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en Costa Rica, incluidas las establecidas en la regulación N° 37899-MEIC del MEIC.

Para información sobre la garantía del producto le invitamos a conocer nuestra política de garantía en nuestro sitio web www.colchonesselther.com